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            產品中心
            Product center

             

            基礎設施運維管理服務標準

             

            符合國際Uptime M&O 認證標準的數據中心基礎設施成熟運維管理服務體系;

             

            7*24小時基礎設施運行維護,資深工程師7*24小時值守,第一時間為用戶處理故障,提供業務技術咨詢;

             

            高級事件響應時間不超過5分鐘,服務恢復時間不超過10分鐘;中級事件響應時間不超過10分鐘,服務恢復時間不超過半小時;

             

            值班監控、日常巡檢、預防性維護、安全管理、定期應急預案演練等;

             

            擁有經驗豐富、技術精湛的專業化實施服務團隊和運維管理服務團隊、標準化的運維管理流程及監控服務管理平臺;

             

            運行維護秉承綠色環保理念,打造新一代綠色數據中心。

             


            1. 服務水平管理

            客戶溝通

            乙方客戶經理和甲方項目經理定期正式溝通與服務例會

            >1/每月

            客戶服務熱線

            響應時間

            7×24

            響應時間

            <10分鐘

            月度報告

            月度報告

            每月提交
            提交時間不遲于下一服務周期開始后10天內

            2. 基礎設施保障服務 

            工作時間

            巡檢時間

            7×24

            巡檢頻率

            巡檢頻率

            2小時/

            錄像

            CCTV錄像

            保留3個月或根據客戶需要定制

            文檔記錄

            門禁記錄

            保留1

            新風機

            過濾網檢查、清洗

            每月一次

            安防監控

            錄像回放檢查

            每周一次

            消防系統

            系統檢查

            每季度一次

            滅火器

            壓力檢測

            每年一次

            煙感探頭

            實際檢測

            每半年一次

            溫感探頭

            實際檢測

            每半年一次

            精密空調

            漏水傳感器測試

            每月一次

            溫、濕度控制

            機柜冷通道溫度 22°C±2°C、濕度 40%-55%

            發電機

            空載啟動測試

            每月1

            負載啟動測試

            每半年1

            UPS

            電池放電測試

            每半年1

            UPS電壓控制水平

            三相電壓380V±3%;單相電壓220V±3%

            CCTV監控

            錄像機時間校對

            一月一次

            查看存儲容量

            一月一次

            門禁系統

            門禁系統主機時間校對

            一月一次

            門及門禁狀態巡視

            每天兩次

            物業管理

            物業管理

            負責提供機房及公共區域的保潔服務
            物業管理費用包含于租金中,不再另行收取。

            3. 機房安全管理服務 

            物理安全

            機房進入服務

            提供7x24小時的機房授權進入服務

            門禁系統

            設置IC 卡門禁系統,僅授權人員可以進入
            有登記制度和記錄備查

            機房區域閉路電視監視系統和記錄系統

            提供7×24小時閉路電視監控,監控歷史數據保留3個月或根據客戶需要定制

            公共區域閉路電視監視系統和記錄

            提供7×24小時閉路電視監控,監控歷史數據保留3個月

            4. 7×24×365小時值班服務 

            日常巡檢服務

            基礎設施運行監控服務時間

            7×24

            空調、電力、消防系統檢查與巡檢

            檢查和巡檢間隔不超過2小時,并有日志記錄

            變更管理

            基礎設施變更管理響應時間

            <30分鐘(830am-1730pm

            <2小時(1730pm-830am

            按變更緊急程度不同定義
            (在實施過程中在變更管理流程內詳細定義)

            乙方申請的基礎設施變更次數

            ≤1 /

            變更情況統計和記錄報告

            每月提交
            提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內

            事件管理

            高級嚴重級別事件

            5分鐘內響應,10分鐘內恢復服務

            中級嚴重級別事件

            10分鐘內響應,30分鐘內恢復服務

            低級嚴重級別事件

            15分鐘內響應,1個小時內恢復服務

            事件情況統計和記錄報告

            每月提交
            提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內

            服務報告

            運行情況工作報告

            每月提交
            提交時間不遲于下月服務周期開始后10 個工作日內


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